Cancellation Policy — অর্ডার বাতিলের নীতি

Order cancel করার সুযোগ order-এর current fulfilment stage, product type, payment এবং courier handover status-এর ওপর নির্ভর করে।

Processing-এর আগে

Order এখনও pick/pack/courier handover হয়নি হলে দ্রুত support বা available account action দিয়ে cancellation request করুন। Stock/fulfilment reservation release হওয়ার পরে cancellation confirm হবে।

Shipment হওয়ার পরে

Courier handover/shipment হওয়ার পরে সাধারণ cancellation সবসময় সম্ভব নয়। Parcel intercept/return সম্ভব হলে courier cost এবং case reason অনুযায়ী resolution হবে। শুধু parcel refuse করাকে approved cancellation ধরা হবে না।

Paid Order

Paid order approved cancellation হলে verified paid amount applicable refund method-এ ফেরত দেওয়া হবে। Gateway/bank settlement time আলাদা হতে পারে। Processing fee/irreversible third-party fee আইন/contract অনুযায়ী প্রযোজ্য হলে আগে জানানো হবে।

Pre-Order / Custom / Special Procurement

Supplier booking, import/procurement, customization বা non-refundable advance already committed হলে cancellation restriction থাকতে পারে। Product/pre-order notice-এ specific condition অগ্রাধিকার পাবে।

Seller/Admin Cancellation

Stock unavailable, payment verification failure, duplicate/fraud concern, serviceability problem, obvious pricing/system error বা compliance reason-এ order cancel/hold করা হতে পারে। Paid verified amount থাকলে appropriate refund workflow শুরু হবে।