Help Center & FAQ — প্রয়োজনীয় সহায়তা

সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের দ্রুত উত্তর এখানে পাওয়া যাবে। আপনার order-specific সমস্যা হলে Order ID ও registered phone দিয়ে Contact Us, Live Support বা Complaint Center ব্যবহার করুন।

অর্ডার কীভাবে করব?

Product/variant নির্বাচন → Cart → Checkout information → OTP (যদি enabled) → payment method → Place Order। বিস্তারিত Order Procedure দেখুন।

Delivery charge কত?

Location, weight, campaign ও configured shipping rule অনুযায়ী checkout-এ exact charge দেখাবে। Free-delivery eligibility থাকলেও checkout calculation-ই authoritative।

COD আছে?

Checkout-এ COD option দেখালে সেই order/location-এর জন্য available। Fraud/risk/previous failed delivery বা product type অনুযায়ী COD সীমিত হতে পারে।

Online payment successful কিন্তু order pending?

একই payment আবার করবেন না। Transaction ID/amount নিয়ে support-এ জানান। Server-side verification ও reconciliation-এর পরে status correct করা হবে।

Order cancel করব কীভাবে?

Shipment/processing-এর আগে দ্রুত support-এ যোগাযোগ করুন বা available cancellation action ব্যবহার করুন। Pre-order/custom/processed order-এর rule আলাদা হতে পারে।

Wrong/Damaged product পেলে?

Order ID, clear photo/video এবং issue description দিয়ে Return/Refund/Complaint workflow শুরু করুন। Packaging ও product যতটা সম্ভব original অবস্থায় রাখুন।

Tracking update হচ্ছে না কেন?

Courier scan sync delayed হতে পারে। Tracking ID থাকলে courier update এবং website order status দুটোই দেখুন; দীর্ঘ delay হলে support-এ জানান।

Pre-order কী?

যে product এখন immediate stock-এ না থেকেও future availability/booking basis-এ order নেওয়া হয়। Lead time, advance/payment ও cancellation condition product/order communication-এ দেওয়া হবে।

Wholesale order কীভাবে করব?

Wholesale page বা support team-এর মাধ্যমে quantity/tier pricing ও business requirement জানান। Retail coupon/loyalty benefit wholesale order-এ automatically প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

Digital product কীভাবে পাব?

Payment/order verification-এর পর account, email বা secure download/access link-এর মাধ্যমে delivery হতে পারে। Link share করবেন না।

Loyalty/Referral reward কখন পাব?

Feature enabled এবং order qualified/delivered হলে configured rule অনুযায়ী point/store credit update হয়। Self-referral বা returned/refunded order reward পাবে না।

Live Support কী করে?

General query automated/AI assistance পেতে পারে; human help চাইলে available support queue-তে handoff হতে পারে। Payment/refund/account sensitive action human verification ছাড়া করা হয় না।

অভিযোগ কোথায় করব?

Complaint Center-এ category, priority, order ID, description এবং evidence দিয়ে complaint submit করুন। Case review-এর সময় additional information চাওয়া হতে পারে।