Privacy Policy — গোপনীয়তা নীতি

এই Privacy Policy ব্যাখ্যা করে Neutola website, checkout, customer account, support, marketing এবং operational system ব্যবহার করলে কোন ধরনের তথ্য process হতে পারে।

আমরা যে তথ্য process করতে পারি

• নাম, phone, email, delivery/billing address।
• Order, cart, product, payment status এবং invoice information।
• Courier tracking, delivery attempt ও return/refund history।
• Support chat, complaint, contact message ও uploaded evidence।
• Device/browser/session, security logs, approximate location/IP-derived security signal এবং consent record।
• Analytics/advertising event data যেখানে সংশ্লিষ্ট tracking enabled ও applicable।

কেন ব্যবহার করি

• Order গ্রহণ, verify, process, ship ও deliver করতে।
• Payment verification/reconciliation ও fraud/duplicate order check করতে।
• Customer support, complaint, return/refund, warranty ও account service দিতে।
• Security, abuse prevention, backup, diagnostics, performance ও error monitoring করতে।
• Consent/setting অনুযায়ী transactional বা marketing communication পাঠাতে।
• Aggregated business analytics, inventory planning ও service improvement করতে।

Third Party Service

Payment gateway, courier, email/SMS/WhatsApp provider, analytics/advertising platform, hosting/CDN/backup provider-এর সাথে service delivery-এর জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত data share হতে পারে। আমরা advertiser-এর কাছে customer conversation বিক্রি করার business model অনুসরণ করি না।

Payment Data

Online card/mobile financial account-এর sensitive credential সাধারণত payment gateway নিজে process করে। Website প্রয়োজন অনুযায়ী transaction ID, amount, gateway response/status এবং verification record সংরক্ষণ করতে পারে; full secret credential customer-facing database-এ রাখা উদ্দেশ্য নয়।

Retention & Security

Access control, OTP/authentication, role/permission, audit log, secure session/cookie, rate limit, encrypted secret/configuration যেখানে প্রযোজ্য, backup এবং incident monitoring ব্যবহার করা হয়। Data business/legal/security need অনুযায়ী প্রয়োজনের বেশি সময় না রাখার চেষ্টা করা হয়।

আপনার পছন্দ

Account/profile information update, marketing consent পরিবর্তন, support request বা data-related প্রশ্নের জন্য Contact Us ব্যবহার করতে পারেন। Transaction, fraud prevention, tax/accounting বা legal obligation-এর record সবসময় সাথে সাথে delete করা সম্ভব নাও হতে পারে।

Children

Website সাধারণ ecommerce audience-এর জন্য। আইনগত guardian consent প্রয়োজন এমন ক্ষেত্রে guardian-এর অনুমতি ছাড়া sensitive personal data দেওয়া উচিত নয়।