Complaint & Dispute Resolution — অভিযোগ ও সমাধান

কোনো order/service নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে প্রথমে দ্রুত তথ্যসহ complaint submit করুন। Documented case তৈরি হলে investigation ও follow-up সহজ হয়।

কোথায় অভিযোগ করবেন

Complaint Center, Contact Us বা Live Support ব্যবহার করুন। Payment/return issue হলে Order ID ও registered phone দিন।

যে তথ্য দিন

• Order ID / transaction reference (যদি থাকে)।
• Issue category ও concise subject।
• ঘটনার date/time এবং কী হয়েছে তার description।
• Relevant photo/video/screenshot—sensitive OTP/PIN/password ছাড়া।
• Preferred contact method।

Review Process

Complaint pending → review → additional information → action/resolution stage-এ যেতে পারে। Priority customer-selected হলেও actual severity evidence/impact অনুযায়ী triage হতে পারে।

Payment / Refund Dispute

Gateway transaction server-side verification, amount/order binding ও reconciliation record review করা হবে। Duplicate payment বা verified mismatch হলে correction/refund workflow ব্যবহার করা হবে।

Courier / Delivery Dispute

Tracking event, manifest, handover record, delivery attempt এবং evidence review হতে পারে। Parcel condition issue দ্রুত report করুন।

Escalation

প্রথম resolution যুক্তিসঙ্গত না হলে complaint reference দিয়ে re-review/manager escalation চাইতে পারেন। Applicable consumer/legal remedy ব্যবহার করার অধিকার এই internal process দ্বারা সীমিত হয় না।

Privacy

Complaint evidence শুধুমাত্র issue resolution, fraud/security/legal need অনুযায়ী process করা উচিত। Public channel-এ OTP, PIN বা full financial credential পোস্ট করবেন না।