সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৫ আগস্ট ২০২৬

NEUTOLA-তে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, পণ্য অর্ডার বা আমাদের যেকোনো সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে শর্তগুলো ভালোভাবে পড়ে নিন।

১. সাধারণ শর্ত

NEUTOLA একটি খাদ্য ও FMCG পণ্যের অনলাইন শপ। আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের তথ্য, মূল্য, স্টক, অফার ও অন্যান্য তথ্য যথাসম্ভব সঠিক রাখার চেষ্টা করা হয়।

প্রযুক্তিগত, সরবরাহজনিত বা অনিচ্ছাকৃত ভুলের কারণে কোনো তথ্য ভুল প্রদর্শিত হলে প্রয়োজন অনুযায়ী তা সংশোধন করার অধিকার NEUTOLA সংরক্ষণ করে।

২. পণ্যের তথ্য

আমরা পণ্যের নাম, ছবি, ওজন, মূল্য, বিবরণ ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য সঠিকভাবে উপস্থাপন করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।

ডিভাইসের স্ক্রিন, আলো, প্যাকেজিং আপডেট অথবা প্রস্তুতকারকের পরিবর্তনের কারণে বাস্তব পণ্যের রং বা প্যাকেজিংয়ের সঙ্গে ছবিতে সামান্য পার্থক্য হতে পারে।

কোনো পণ্য সম্পর্কে নিশ্চিত না হলে অর্ডারের আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করছি।

৩. মূল্য ও স্টক

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য সময়, স্টক, অফার বা বাজার পরিস্থিতির কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।

অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার আগে কোনো পণ্যের মূল্য বা স্টক পরিবর্তিত হলে প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা হতে পারে।

স্টক শেষ হয়ে গেলে NEUTOLA সংশ্লিষ্ট পণ্য বাতিল, পরিবর্তন অথবা বিকল্প প্রস্তাব করার অধিকার রাখে। বিকল্প পণ্য গ্রাহকের সম্মতি ছাড়া পাঠানো হবে না।

৪. অর্ডার গ্রহণ

ওয়েবসাইটে অর্ডার সাবমিট করলেই অর্ডারটি চূড়ান্তভাবে গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে না।

প্রয়োজনে NEUTOLA অর্ডার যাচাই করার জন্য গ্রাহকের সাথে ফোন, SMS, WhatsApp অথবা অন্য অনুমোদিত মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারে।

ভুল ফোন নম্বর, অসম্পূর্ণ ঠিকানা, সন্দেহজনক অর্ডার, অস্বাভাবিক পরিমাণের অর্ডার অথবা যাচাই করা সম্ভব না হলে অর্ডার Hold বা Cancel করা হতে পারে।

৫. পেমেন্ট

উপলব্ধতার ভিত্তিতে Cash on Delivery এবং অন্যান্য অনুমোদিত payment method ব্যবহার করা যাবে।

অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে payment gateway-এর নিজস্ব শর্ত এবং নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রযোজ্য হতে পারে।

NEUTOLA কখনো গ্রাহকের OTP, PIN, CVV বা ব্যাংকিং password জানতে চাইবে না।

৬. ডেলিভারি

আমরা বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় courier service-এর মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দিই।

সাধারণভাবে অর্ডার dispatch হওয়ার পর আনুমানিক ৩–৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে। তবে দূরবর্তী এলাকা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি ছুটি, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, courier delay বা অন্য অনিবার্য কারণে সময় বেশি লাগতে পারে।

৭. ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ গ্রাহকের ঠিকানা, পণ্যের ওজন, courier zone এবং চলমান delivery policy অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।

Checkout page-এ প্রযোজ্য delivery charge দেখানো হবে।

কোনো Free Delivery offer চালু থাকলে তার শর্ত Checkout বা সংশ্লিষ্ট offer section-এ প্রদর্শিত হবে।

৮. অর্ডার বাতিল

অর্ডার courier-এ পাঠানোর আগে cancellation request গ্রহণযোগ্য হতে পারে।

অর্ডার courier-এ handover হয়ে গেলে cancellation বা delivery rejection-এর ক্ষেত্রে courier/delivery সংক্রান্ত বাস্তব খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।

Repeated fake order বা অযৌক্তিক parcel rejection-এর ক্ষেত্রে ভবিষ্যৎ Cash on Delivery সুবিধা সীমিত করা হতে পারে।

৯. Return ও Refund

Return/Refund আমাদের Return Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

সাধারণভাবে delivery charge ফেরতযোগ্য নয়, যদি না ভুলটি সম্পূর্ণভাবে NEUTOLA-এর কারণে হয়ে থাকে এবং আলাদাভাবে অনুমোদন করা হয়।

খাদ্যপণ্যের নিরাপত্তা ও hygiene-এর কারণে খোলা, ব্যবহৃত বা seal ভাঙা পণ্য সাধারণত return গ্রহণযোগ্য নয়—তবে damaged, wrong, expired বা verified quality issue আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হবে।

১০. ওয়েবসাইটের ব্যবহার

ওয়েবসাইটের কোনো অংশ fraud, automated abuse, hacking, unauthorized access, scraping abuse বা অন্য কোনো বেআইনি কাজে ব্যবহার করা যাবে না।

১১. মেধাস্বত্ব

NEUTOLA-এর logo, branding, product photography, graphics, website design, লেখা এবং নিজস্ব content অনুমতি ছাড়া commercial purpose-এ ব্যবহার বা পুনঃপ্রকাশ করা যাবে না।

১২. দায়সীমা

আমরা নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য সেবা দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে courier delay, third-party payment service, internet সমস্যা অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা ঘটনার জন্য যুক্তিসঙ্গত সীমার বাইরে দায় বহন করা সম্ভব নয়।

১৩. শর্ত পরিবর্তন

ব্যবসায়িক, প্রযুক্তিগত বা আইনগত প্রয়োজন অনুযায়ী Terms & Conditions সময় সময় পরিবর্তন করা হতে পারে। Updated version এই page-এ প্রকাশিত হওয়ার পর কার্যকর হবে।

১৪. যোগাযোগ

কোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

NEUTOLA
Website: www.neutola.com
Phone / WhatsApp: 01711744537