Order Procedure — অর্ডার করার সম্পূর্ণ নিয়ম

Neutola-তে অর্ডার করার সময় নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করলে ভুল product/variant, ভুল address বা payment confusion কমে যায়।

১. পণ্য ও Variant নির্বাচন

• Product name, price, stock এবং description দেখুন।
• Size/colour/weight/pack/variant থাকলে সঠিক option নির্বাচন করুন।
• Pre-order, digital বা wholesale label থাকলে সংশ্লিষ্ট policy পড়ুন।

২. Cart যাচাই

Add to Cart/Buy Now-এর পর quantity, variant, unit price, discount এবং subtotal আবার দেখুন। একাধিক পণ্য একই order-এ checkout করা যেতে পারে যদি storefront সেই option দেয়।

৩. Coupon ও Offer

Valid coupon/automatic offer থাকলে terms, expiry, minimum order, eligible product এবং maximum discount অনুযায়ী calculation হবে। একই order-এ সব promotion stack নাও করতে পারে।

৪. Checkout Information

• সঠিক নাম ও সক্রিয় mobile number দিন।
• সম্পূর্ণ delivery address, division/district/upazila/area যেখানে চাওয়া হয় সঠিকভাবে নির্বাচন করুন।
• Checkout OTP চালু থাকলে mobile verification সম্পন্ন করুন।
• Delivery charge/free-delivery eligibility checkout summary-তে যাচাই করুন।

৫. Payment Method

Checkout-এ যে payment method বর্তমানে active সেটিই ব্যবহার করুন। COD, online gateway বা manual payment-এর rule Payment & COD Policy-তে বিস্তারিত আছে।

৬. Order Confirmation

Order submit হওয়ার পর invoice/order ID সংরক্ষণ করুন। Duplicate বা suspicious order automated/manual review-এ যেতে পারে। Payment successful হলেও order confirmation page/email/SMS বা account status check করুন।

৭. Tracking ও Delivery

Order status account/tracking page এবং configured notification channel-এ update হতে পারে। Courier tracking ID generate হলে courier status ও website status sync হতে কিছু সময় লাগতে পারে।

৮. ভুল হলে কী করবেন

Order processing/shipping-এর আগেই ভুল ধরলে দ্রুত support-এ যোগাযোগ করুন। Shipment হয়ে গেলে cancellation/return eligibility সংশ্লিষ্ট policy অনুযায়ী review হবে।