Return, Refund & Exchange Policy — রিটার্ন ও রিফান্ড

Eligible order-এর জন্য Return/Refund/Exchange request customer account বা support channel দিয়ে review করা হয়। “বিক্রিত পণ্য কখনো ফেরত নয়”—এমন blanket rule আমাদের structured return workflow-এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়।

কখন request করা উচিত

• Wrong product/variant received।
• Product materially damaged/leaking/broken অবস্থায় এসেছে।
• Package-এ paid item missing।
• Product description-এর সাথে material mismatch আছে।
• Verified payment/order error হয়েছে।
• Warranty/service issue সংশ্লিষ্ট warranty rule-এর আওতায় পড়ে।

কখন eligibility সীমিত হতে পারে

• Customer misuse, accidental damage বা improper storage।
• Seal/hygiene-sensitive/perishable item অযৌক্তিকভাবে opened/consumed।
• Digital product already accessed/downloaded, যদি delivery failure/payment error না থাকে।
• Return window শেষ হওয়ার পর evidence ছাড়া request।
• Personal preference change যেখানে product ঠিক ও description অনুযায়ী delivered হয়েছে—এক্ষেত্রে exchange policy আলাদাভাবে review হতে পারে।

Request করার তথ্য

Order ID, registered phone, affected item, issue description এবং প্রয়োজন হলে clear photo/video দিন। Evidence tamper করা বা অন্য order-এর evidence ব্যবহার করলে request reject হতে পারে।

Review → Return → QC → Resolution

Request submitted হওয়ার পর review, more information, approved/rejected, return pickup/drop, QC এবং refund/exchange stage থাকতে পারে। Physical return প্রয়োজন হলে return instruction follow করুন; অনুমোদন ছাড়া arbitrary address-এ parcel পাঠাবেন না।

Refund

Approved refund original gateway, bank/mobile account, manual method বা store credit—যে method operationally available ও verified—সেখানে দেওয়া হতে পারে। Gateway/bank settlement time আমাদের internal approval time-এর বাইরে অতিরিক্ত সময় নিতে পারে।

Delivery/Return Charge

Seller/fulfilment error, wrong/damaged item এবং customer-change-of-mind case-এ shipping responsibility এক নয়। Case evidence ও policy reason অনুযায়ী charge allocation নির্ধারিত হবে।