Shipping & Delivery Policy — ডেলিভারি নীতিমালা

আমরা available courier partner ও configured shipping rule ব্যবহার করে order deliver করি। Delivery charge, free-delivery eligibility এবং estimated timing order, weight, location, campaign ও courier availability অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।

Delivery Area & Charge

Checkout-এ location/weight/division-based rule অনুযায়ী প্রযোজ্য delivery charge দেখানো হয়। Free delivery campaign/threshold active থাকলে eligibility checkout calculation-এই নির্ধারিত হবে—পুরনো banner বা message নয়।

Estimated Delivery Time

Order confirmation-এর পর সাধারণত processing, packing, courier handover এবং transit stage থাকে। Weather, holiday, remote area, courier capacity, stock verification বা pre-order lead time-এর কারণে delivery সময় বাড়তে পারে।

Courier & Tracking

Steadfast, Pathao, RedX বা Admin-এ সক্রিয় অন্য courier ব্যবহার হতে পারে। Tracking ID তৈরি হলে website/courier tracking update পাওয়া যাবে। Courier-এর scan update delayed হলে website status কিছু সময় পিছিয়ে থাকতে পারে।

Delivery গ্রহণের সময়

• Receiver name/phone সঠিক রাখুন এবং courier call ধরুন।
• Parcel বাহ্যিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে সম্ভব হলে delivery personnel-এর সামনে ছবি/video evidence নিন।
• Cash on Delivery হলে payable amount মিলিয়ে payment করুন।
• Packaging খোলার পর wrong/missing/damaged item পেলে দ্রুত Complaint/Return workflow ব্যবহার করুন।

Failed / Refused Delivery

ভুল address, unreachable phone, repeated failed attempt বা customer refusal-এর কারণে parcel return হলে actual courier/return charge বা ভবিষ্যৎ COD eligibility business rule অনুযায়ী প্রভাবিত হতে পারে। কোনো fixed charge থাকলে checkout/order communication-এ যেটা জানানো হয়েছে সেটি প্রযোজ্য।

Split / Partial Delivery

Stock, warehouse বা product type অনুযায়ী order একাধিক shipment-এ যেতে পারে। এমন হলে total payable ও courier charge যাতে ভুল না হয়, order record-কে authoritative ধরা হবে।